Ramblers Top100
Сирия:
Фугасы от ИГ
Происшествия:
Массовое убийство в Сызрани
Украина:
Радикалы, наизготовку!
Политика:
Навстречу выборам
Культура:
Все - на "Экипаж"

Вести недели Российские Федеральные Новости
Последний выпускАрхив


Выпуск от 16.12.2007





видеорепортаж

фоторепортаж


Остальные сообщения выпуска

Потребительский экстремизм
Екатерина Яковлева





12 декабря вступил в силу новый Закон "О защите прав потребителей"
12 декабря вступил в силу новый Закон "О защите прав потребителей"

Как нельзя кстати - в стране полным ходом идут предновогодние распродажи
Как нельзя кстати - в стране полным ходом идут предновогодние распродажи

Если затянут ремонт машины или бытовой техники, можно требовать неустойку - 180% годовых
Если затянут ремонт машины или бытовой техники, можно требовать неустойку - 180% годовых

Продавцы теперь тяжело вздыхают, опасаясь повальных претензий. Автодилеры говорят, что такого не видели даже в самом страшном сне
Продавцы теперь тяжело вздыхают, опасаясь повальных претензий. Автодилеры говорят, что такого не видели даже в самом страшном сне

Директор дилерской фирмы, где Вадим покупал машину-мечту два года назад, помогать своему клиенту не хочет
Директор дилерской фирмы, где Вадим покупал машину-мечту два года назад, помогать своему клиенту не хочет

Что делать, когда купленные сапоги окрасили ноги от пятки до колена в черный цвет? В магазине сапоги отказались принимать обратно
Что делать, когда купленные сапоги окрасили ноги от пятки до колена в черный цвет? В магазине сапоги отказались принимать обратно

Смотреть, как обманывают соотечественников, - не в характере Морозова. У главного юриста общества защиты прав потребителей каждый день - судный
Смотреть, как обманывают соотечественников, - не в характере Морозова. У главного юриста общества защиты прав потребителей каждый день - судный

Дмитрий Янин: под потребительским экстремизмом имеется в виду то, что люди будут излишне требовательными
Дмитрий Янин: под потребительским экстремизмом имеется в виду то, что люди будут излишне требовательными

Максим Покровский: проблема в том, что в законе нет четкого определения, что такое фонограмма, а у коллег нет совести
Максим Покровский: проблема в том, что в законе нет четкого определения, что такое фонограмма, а у коллег нет совести

Распродажи и заразительный рождественский шопинг фактически вынуждают американцев купить что-нибудь ненужное
Распродажи и заразительный рождественский шопинг фактически вынуждают американцев купить что-нибудь ненужное



Подарок для российских покупателей - 12 декабря вступил в силу новый Закон "О защите прав потребителей". Как нельзя кстати - в стране полным ходом идут предновогодние распродажи. Правило - "клиент всегда прав" - прописано в новом законе еще строже. Вернуть деньги за бракованный товар будет намного проще: даже не нужен чек - достаточно просто свидетеля, который докажет, что вы это покупали. Если затянут ремонт машины или бытовой техники, можно требовать неустойку - 180% годовых. Продавцы теперь тяжело вздыхают, опасаясь повальных претензий. Автодилеры говорят, что такого не видели даже в самом страшном сне.

Он говорит, что в мире существует всего 23 автомобиля Volvo с подобным недостатком - двигатель реагирует на педаль газа с задержкой, иногда вовсе не реагирует. Лучше бы мне в лотерею так везло, сокрушается Вадим, обладатель редчайшего дефективного авто. "Хорошо и безопасно ездить с такой детонацией по дворам. Когда я выезжаю на центральные магистрали города, это становится действительно опасно", - поясняет автовладелец.

Еще машина "съедает" двенадцать литров бензина вместо семи указанных в паспорте. В ней не работает кондиционер. Директор дилерской фирмы, где Вадим покупал машину-мечту два года назад, помогать своему клиенту не хочет.

Независимая экспертиза, по которой автомобиль Вадима был признан аварийным, автосалон не убедила. Он готовит документы для суда и надеется, что новые поправки к старому Закону "О защите прав потребителя" помогут наладить дружеские отношения с автодилерами.

Что делать, когда купленные сапоги окрасили ноги от пятки до колена в черный цвет? В магазине сапоги отказались принимать обратно.

"Если при продаже этих сапог продавец не предупредил вас о таких красящих свойствах, вы вправе требовать замены этой пары обуви или возврата денег", - говорит начальник юридического отдела организации защиты прав потребителей Павел Морозов.

Смотреть, как обманывают соотечественников, - не в характере Морозова. У главного юриста общества защиты прав потребителей каждый день - судный. Он учит еще довольно робких российских покупателей отставать свои права. Вот кто-то пишет, что стиральная машина два месяца в ремонте. Согласно обновленному закону, ремонт техники не должен превышать 45 дней. Этот пункт вызвал особую тревогу у автодилеров.

"Например, автомобиль японского производства. Естественно, запчасти привозятся из Японии. Где Япония, а где мы", - отмечает исполнительный директор автосалона Сергей Скрипников.

Чтобы компенсировать потери, придется увеличить склады запчастей и поднять цены на автомобили, предупреждают владельцы автосалонов, ведь выезжая за пределы ворота салона, машина теряет 15% стоимости. А по новым правилам ее можно вернуть в течении двух недель, если не работает прикуриватель или какая-нибудь лампочка. Дилеры заговорили о потребительском экстремизме.

"К нам пришел клиент. Он линейкой мерил щели, которые существуют между дверью и крылом. Такого не было никогда. Начинают это использовать для того, чтобы не забирать автомобиль, а получить какие-то неустойки", - сказал Сергей Скрипников.

"Дорогие мои люди, обращаюсь к вам за помощью. Мое терпение лопнуло. Нас обманули", - из таких писем получилась бы безразмерная книга жалоб. Больше остального российский потребитель недоволен продавцами мобильных телефонов. Есть надежда, что количество писем сократится. Чего стоит поправка о начислении половины процента стоимости товара за каждый просроченный день доставки. То есть если вы купили диван, вам его не везут дней двести, вы можете требовать стопроцентного возмещения и получить, таким образом, второй диван бесплатно.

"Под потребительским экстремизмом имеется в виду то, что люди будут излишне требовательными. Они начнут требовать от продавцов выполнения условий договора и не будут прощать маленьких ошибок, а иногда и больших ошибок. Это наша точка зрения. Может, у наших противников другая теория и они считают всех россиян потенциальными сутяжниками", - заявил председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Галина Солдатенко на сутяжницу не похожа. Пенсионерке дорогого стоило купить себе ноутбук. Правда, пользоваться им пришлось недолго - исчезло изображение. Четыре раз относила в ремонт. Четыре раза бесплатно чинили, но ноутбук ломался. Продавцы в итоге попросили за очередной ремонт заплатить. Теперь Галина Солдатенко общается с ними через адвоката.

Довольно кротким остается российский потребитель музыки. На концертах подчас нет декораций, но есть чехарда с билетами. Популярная звезда выступает недолго, бесхитростно и обычно под фонограмму. "Если мы покупаем молоко или любые другие продукты питания, там как минимум проставлен срок годности и вообще даны сведения о товаре: из чего он состоит, какие ингредиенты. Люди, которые дали нам эти продукты, имеют право знать, что мы им даем", - уверен лидер группы "Ногу свело" Максим Покровский.

Нельзя же на законодательном уровне запретить баловаться и халтурить, пожимает плечами Максим, но пусть хоть на билетах пишут, что будут именно халтурить. Проблема в том, что в законе нет четкого определения, что такое фонограмма, а у коллег нет совести, объясняет музыкант.

Культура потребления бывает разная. Тотальные распродажи и заразительный рождественский шопинг фактически вынуждают американцев купить что-нибудь ненужное, но они обычно возвращаются в магазины после возвращения разума.

"Мы начали рождественский шопинг с "черной пятницы", в день великих скидок. И вот наш шопинг продолжается уже третью неделю. Правила возврата вещей в Америке хорошие: если у тебя есть чек, ты можешь все вернуть", - рассказывает один из покупателей.

В России вернуть некачественные покупки можно даже без кассового чека - достаточно свидетелей или фирменной упаковки продавца. То есть наш закон довольно жесткий. А с поправками, подаренными под Новый год, закон совсем повернулся лицом к покупателям и спиной к предпринимателям.

"Вся строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения" - это хорошо известная в России поговорка к закону о правах потребителей, как ни странно, почти не относится. 40 тысяч россиян ежегодно подают исковые заявления с целью отстоять свои права. 80% отстаивают. Но ведь так хочется не доводить до суда, а просто прийти в магазин с неподходящей вещицей и услышать приветливое: "Ничего страшного, извините за неудобства".













  








В ЭТОЙ ТЕМЕ
  • Для Белоруссии газ не подорожает
  • Россия ввела мораторий на ДОВСЕ
  • Конец эпохи "Московских новостей"
  • Потребительский экстремизм
     






  • РТР-Вести.Ru




    В ЭТОМ ВЫПУСКЕ
  • Преемник президента

  • "Час икс" для Косова

  • Страсти по Тимошенко

  • Остальные сообщения выпуска

     












  • Rambler's Top100

    © Государственный интернет-канал "Россия" 2001, 2019. Cвидетельство о регистрации СМИ ЭЛ ╧77-4929 от 4 декабря 2001 года.
    Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах. Любое использование текстовых, фото, аудио и видеоматериалов возможно только с согласия правообладателя (ВГТРК). Для детей старше 16 лет. Адрес электронной почты редакции: info@vesti7.ru. Реклама на сайте: ad@vesti7.ru. Создание и поддержка: Дирекция интернет-вещания ВГТРК, 2001-2019.